为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，持续做好保险业消费者权益保护工作，人保健康深圳分公司在国家金融监督管理总局深圳监管局及总公司的统一领导部署下，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”活动主题，聚焦人民群众对金融保险和消费者权益保护相关知识的需求，突出重点、把握节奏，充分利用线上线下渠道，积极开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

丰富宣传载体 展现宣教活力

人保健康深圳分公司通过在大厦楼顶滚动广告屏、楼宇电梯间广告屏投放“3·15”主题口号和宣传海报，在公司前台、客户接待柜面、客户接待室和金融知识宣传区布置宣传展架、摆放宣传折页、投放“3·15”宣传海报等方式，营造热烈宣传氛围。同时设计保险知识科普漫画，制作消费者权益保护宣教视频，撰写原创风险提示、以案说险图文，利用微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，广泛传播金融知识，提示金融风险，持续扩大宣教覆盖面，提升宣传影响力。

倾听客户声音 保障客户权益

人保健康深圳分公司于“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展“总经理接待日”专项活动。在活动现场，分公司总经理热情接待到访客户，详细了解客户需求，仔细讲解保险条款，耐心解答客户疑问，同时向客户宣传八项基本权益，并针对金融投资、金融诈骗等问题进行重点宣讲，提高客户保险理念及金融防范知识。

下沉宣教重心 聚焦重点群体

人保健康深圳分公司聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展金融保险知识和消费者权益保护宣教活动。

在新沙社区福田区福利中心，人保健康深圳分公司面向老年人群体开展名医讲座、公益义诊和金融知识宣教活动。在活动现场，工作人员通过生活中常见的案例向老年人介绍养老领域常见金融风险，通过趣味问答的方式普及风险防范技巧。同时活动邀请了深圳大学总医院内分泌和心血管内科的两位医生在活动现场开展公益义诊活动，就老年人提出的自身问题给出具体的建议，并针对老年人的心血管疾病治疗及生活中注意事项进行了干货满满的讲座，在提升老年人群体金融素养的同时，传播健康管理理念。

在盐田区活动现场，人保健康深圳分公司面向广大市民宣传普及金融知识、消费者八项基本权益和金融纠纷化解渠道。通过组织互动游戏、发放宣传折页的方式与消费者进行面对面交流，让消费者在轻松愉快的氛围中学习金融知识、了解常见金融风险，加强风险防范意识，提醒大家在日常生活中要提高警惕，保护好个人信息和财产安全。

在深汕特别合作区活动现场，人保健康深圳分公司联合人保财险深圳分公司面向村民宣传金融反诈知识和金融纠纷化解渠道，通过视频宣传片播放的形式让村民了解金融诈骗骗局和更多反诈知识，提醒村民保护好自己的身份信息、银行卡和电话卡信息，避免为诈骗分子有可乘之机。活动通过视频、动画的宣教模式开展，生动有趣，让广大群众寓教于乐中学习了金融反诈知识。

活动期间，深圳分公司走进深圳证券交易所和电信语音呼叫中心，围绕普及金融消费者八项基本权益，宣传金融纠纷多元化解机制等内容，开展金融消费者权益保护知识公益宣传活动。在活动现场工作人员通过设置宣传展台、发放宣传折页、互动交流问答等方式，向企业员工宣导金融政策、普及金融知识、提示金融风险，宣传纠纷化解渠道，帮助员工增强维权意识与能力，提示消费者要依法理性表达诉求，妥善解决纠纷。

人保健康深圳分公司走进社区和学校，面向“一老一少”重点群体普及保险基础知识、金融消费者权益保护和金融服务相关政策，帮助他们正确认识金融产品和服务，充分了解自身权益，树立理性投资、长期投资的理念。

深圳分公司积极组织员工深入商圈，面向快递员、外卖员、环卫工人、物业安保员等新市民群体，围绕金融诈骗、非法集资、投资误区、征信修复等常见金融风险，结合典型案例，以通俗易懂的语言进行金融风险提示，切实帮助消费者提升金融素养和金融安全意识。

人保健康深圳分公司将以此次系列活动为契机，继续秉承“人民保险，服务人民”的企业使命，以诚信守信为基石，积极践行“以客户为中心”的消保理念，持续推进消费者权益保护宣传教育、金融知识普及等工作，用实际行动切实维护消费者权益，营造和谐健康的金融消费环境，助推金融业高质量发展。

文章来源：人保健康深圳分公司